介護保険制度は適用されますか？

適用されません。全額自己負担となります。
しかし、このサービスはお客さまとホームインステッドの直接契約のため、介護保険のサービスを受けながらご利用いただくことができます。

家財の破損や事故など、アクシデントが起きた場合の補償はありますか？

不測の事態に備えて、すべてのサービスには損害賠償保険が付帯されております。

両親と離れて暮らしています。サービスの内容を家族に報告してくれますか？

ご要望に応じて、サービスの詳細やご訪問時のご様子などをレポートにしてお送りいたします。

定期的ではなく、必要な時だけでもスポットで来て頂けますか？

必要なときだけ、また1回のみのご依頼も承ります。

何か頼めないこと、できないことはありますか？

1. 注射や血圧、脈拍の計測など医療に携わる行為
2. 薬の処方や薬物治療
3. 入浴、洗髪、マッサージ、爪のお手入れなどの医療や看護に関わるサービス等はできません。

キャンセルなどスケジュール変更に対応してくれますか？

オフィスまで連絡いただければ、時間やサービス内容の変更、キャンセルなどのケアスタッフへの連絡を含めた手配を承ります。

急に来てほしくなった時も、すぐにケアスタッフを呼んでいただけますか？

面倒な手続きは不要、急なサービスのご依頼も精一杯お応えいたします。

いつも決まったケアスタッフが来てくれますか？

サービスをお届けするケアスタッフをあらかじめお客さまにご連絡いたします。

いつものケアスタッフが病気などで来れない時は、どう対応してくれますか？

万一、ケアスタッフが病気等でご訪問ができなくなった場合でも、代わりのスタッフが速やかにご訪問いたします。

ケアスタッフと相性が合わない。別の人に来てほしいのですが・・・。

スタッフがお気に召さない場合、お客さまのご要望や条件に合った新しいケアスタッフがサービスをお届けします。納得いただけるまで何度でもご変更が可能です。サービス前の事前面談も可能です。

ケアスタッフへの不満を直接、本人に言いにくいのですが・・・。

直接本人ではなく、お気軽にオフィスまでお申し付けください。いつでもケアスタッフの変更が可能です。