Jan.24.2015.≪山形地区ビジネスマナー研修≫

お元気さまです♪

山形地区でビジネスマナー研修が開催されました。

山形地区から48名が参加され、マナーの学びを深めております。

座学（マナーとはなぜ必要なのか。
また、どのような効果をもたらすか。
何が必要なのか。）

マナーとは何かをみなさんしっかり傾聴しています。

人はあなたの「笑顔」「身だしなみ」「言葉遣い」「挨拶」「態度」
・・・を見ています！

また、お客さまの案内の仕方、お茶だしの仕方なども学びました。

営業ロープレ練習

3～5人チームで1組で営業のロープレを行いました。

ロープレのシチュエーションはチームによってさまざまのようです。
(例えば、エアコンクリーニングやハーティさんのモップ交換など)

ロープレ発表

いよいよ発表会！

優勝チームの出来はすばらしかったようで

どんなものだったのかを参加者に伺ってみたところ

明るい笑顔、モップ交換以外にもちょっとしたおそうじの＋αの

サービスなど、普段のお客さまとのやりとりがそのままロープレで

表現されていて、お客さまと普段から良い関係が築け

ていることが見て感じられるものでした。

異なる事業の営業を見て、お互いの良いところが垣間見れたのではないでしょうか。

良い刺激となってマナー以外でも収穫のある研修だったようです。